E’ uno strumento per la gestione delle richieste di assistenza dei clienti che permette di organizzare e coordinare in maniera efficiente ed efficace gli interventi (telefonici o in loco).
Per assistenze programmate, interventi post vendita o risoluzione problematiche urgenti, il modulo ticketing agevola enormemente la gestione, migliorando i tempi di risposta ed aumentando la competitività dell’azienda.
Il processo è impostato per assegnare automaticamente il ticket all’operatore incaricato il quale, una volta effettuato l’intervento, redigerà un rapporto inserendo tutte le informazioni necessarie (tempo impiegato, costi ecc) che sarà inviato automaticamente al cliente.